Entdecken Sie die Preisstrategien der Zukunft: ein Blick auf die Pricing-Trends 2024 im B2B-Markt
Die Welt des Business-to-Business (B2B) ist ständig im Wandel, und das gilt insbesondere für die Preisgestaltung. In einer Ära, in der die Märkte dynamischer und die Kundenansprüche anspruchsvoller werden, ist es unerlässlich, mit den neuesten Pricing-Trends Schritt zu halten, um wettbewerbsfähig zu bleiben und gleichzeitig profitabel zu sein. Die Evolutionsreise der Preisstrategien In den letzten […]
Die Schlüsselrolle von Training, Coaching und Talententwicklung im Customer Service der Zukunft
Die stetig fortschreitende Digitalisierung und der wachsende Wettbewerbsdruck zwingen Unternehmen dazu, ihre Kundenbetreuung auf ein neues Level zu heben. In dieser Ära des Kundenservice der Zukunft kristallisieren sich Training, Coaching und Talententwicklung als unverzichtbare Elemente heraus, um erfolgreich auf die Bedürfnisse anspruchsvoller Kunden einzugehen. Herausforderungen im modernen Kundenservice Die heutige Kundschaft erwartet nicht nur effiziente […]
Challenger Sales – ein neuer Verkaufsansatz
Challenger Sales ist ein Verkaufsansatz, der in den letzten Jahren immer mehr Aufmerksamkeit und Beliebtheit erlangt hat.Im Kern geht es darum, Kunden nicht nur zu beraten und zu bedienen, sondern auch herauszufordern und zu inspirieren.Die Idee dahinter ist, dass Kunden oft nicht wissen, was sie brauchen, und dass ein guter Verkäufer in der Lage sein […]
Mangelnde Qualität im Backoffice ist eine der häufigsten Ursachen von Kunden-Unzufriedenheit
Das Backoffice hat in der Regel zwei Hauptaufgaben: Leistung und Kosten in Einklang zu bringen ist ein ständiger Kampf, vor allem weil in der Vergangenheit kaum in die Modernisierung der Systeme und Prozesse im Backoffice investiert wurde. Das optimierte Backoffice Im optimierten Backoffice gibt es einheitliche Vorgaben und Managementprozesse zur Erfassung, Messung und Steuerung von […]
Wenn Emotionen im Spiel sind, suchen Kunden einen persönlichen Kanal
Begeisterungsfähigkeit als Differenzierungsmerkmal – Kunden, die ein Unternehmen kontaktieren, erwarten in erster Linie einen kompetenten, zuverlässigen und hilfsbereiten Interaktionspartner. Außerdem ist ihnen sehr wichtig, dass sie freundlich behandelt werden und die Kontaktperson ihnen Verständnis für ihr Anliegen entgegenbringt. Diese Faktoren gelten als «Hygiene-Faktoren», die auf Unternehmensseite auf jeden Fall erfüllt sein sollten, weil die Kunden […]
Customer Service vs. Customer Experience – Erwartungen und Ergebnisse verbinden
Kundenservice und Kundenerfahrung sind nicht nur Schlagworte, die Werbung, Websites und Angebote überdecken, sondern schlüsselfertige Komponenten der Wachstumsstrategie jedes Unternehmens. Aber was bedeuten sie eigentlich? Was sind die Unterschiede? Customer Service (CS) vs. Customer Experience (CX) – gibt es einen Unterschied? Oberflächlich betrachtet wirken sie wie austauschbare Begriffe, um die gleiche Idee zu beschreiben, nämlich […]
H & P gründet Kompetenzcenter für digitales Lernen
H & P trägt der veränderten Lernlandschaft moderner Unternehmen Rechnung und investiert in den Auf- und Ausbau digitaler Lernmedien im Rahmen unserer Digitalstrategie. Hierzu eröffnen wir in extra dafür ausgestatteten Räumen unser „Digitales Kompetenzcenter“ Vom Greenscreen, High-Speed Kameras, Videoschnittsystem, Kameradronen bis hin zu diversen Learning-Management Systemen sowie weiterer digitaler Infrastruktur – im Portfolio von H […]
